treinamento e consultoria
"O NPS se tornou uma das principais métricas de satisfação do clientes em todos os setores. Porém é muito comum ver aplicações e interpretações erradas. No nosso mercado, cartão de crédito, o indicador já é amplamente usado e a Medida Certa é referência no ramo. Por isso, a escolha por eles foi relativamente fácil e natural. Tivemos a oportunidade de treinar parte da liderança durante três dias, o que nos trouxe muito mais conhecimento, acesso a inúmeros cases e nos levou
a ótimas reflexões."
Rafael Aparício Head de Produtos
Marketing e CRM.
Há detalhes que fazem toda a diferença.
Embora o NPS®️ sugira algumas diretrizes padronizadas em sua adoção, cada cenário de negócio deve ser olhado de forma individualizada para que a metodologia possa ser adequada à realidade de cada empresa. Além disso, abordagens de pesquisas também devem ser observadas com um olhar crítico e minucioso para que sejam traduzidas em oportunidades e utilizadas como ferramentas de melhora no dia a dia da corporação.
Consultorias NPS®️
Nosso modelo consultivo não se baseia em cobrança por hora. Nós entendemos o problema e buscamos chegar à melhor solução com as empresas. Isso nos mantém motivados, disponíveis e próximos do processo, otimizando o investimento e o tempo dos nossos clientes. Somos internacionalmente certificados e atentos às particularidades de cada negócio. Independentemente do setor ou tamanho, estamos prontos para implementar o que melhor se adequa em cada situação.
Treinamentos NPS®️
Uma metodologia adequada de gestão por NPS®️ não fica restrita a uma determinada área ou grupos dentro das organizações. Solidificar a cultura da empresa é um trabalho diário e requer interação com todos os departamentos e níveis da companhia. É isso que determina o sucesso do programa. Os nossos treinamentos são leves, divertidos, objetivos e ministrados pelo nosso sócio diretor, Rafael Daibert, certificado na gestão NPS®️. O conteúdo é formatado com base nos volumes da certificação internacional, mas não restrito a este “pacote”. Utilizamos inúmeros exemplos reais com base nos 25 anos de experiência; clientes ocultos; dados de mercado e muito mais.