POR QUE MONITORAR O MEU NET PROMOTER®?
Confira abaixo e entenda.
NET PROMOTER SYSTEM®
Em nossa visão, a metodologia NPS® tem sido subutilizada e oferecida de forma superficial por algumas empresas. Mais do que um score, este método é uma poderosa ferramenta de gestão, pois possibilita o enriquecimento da experiência de consumo em todos os seus níveis.
1. RENTABILIDADE
Empresas com maior NPS® relativo são até 2,6 vezes mais rentáveis. Por quê?
Porque eliminam os lucros ruins, melhoram continuamente seus processos, políticas e regras, enriquecendo a experiência de consumo. Como?
2. MELHORAM A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO
3. INTERAGINDO PERIODICAMENTE COM SEUS CLIENTES
Entende-se os motivos pelos quais recomendam ou desaconselham a sua organização/marca/produto e seus concorrentes. E?
Possibilitam concentrar esforços no que é, de fato, importante do ponto de vista do cliente aos segmentos que, de fato, interessam a organização, gerando
4. RENTABILIDADE VS RISCOS
5. CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL
Por meio da maior retenção de clientes, atração de novos consumidores por recomendações, pelo maior share of wallet (recompras e vendas cruzadas) e pela motivação do time, que vê na prática o resultado do seu trabalho a partir da sedimentação de uma cultura metodologicamente voltada aos clientes
Conheça o Flowing!
Crie continuamente momentos memoráveis na experiência de consumo dos seus clientes.
NÃO SE ENGANE. CADA CASO É UM CASO
Embora o NPS® sugira algumas diretrizes padronizadas em sua adoção, cada cenário de negócio deve ser olhado de forma individualizada para adequação da metodologia. Importantes abordagens de pesquisa também devem ser observadas.
CONTATE-NOS
Já fizemos essas e outras perguntas e sabemos o que faz a diferença! Veja abaixo.
