NPS®
“Mais do que um fornecedor, um grande parceiro! A Medida Certa nos ajudou, dentre outros projetos, a construir a estratégia de aferição do NPS na Smiles, com bons preços, compromisso com a entrega dos serviços e, sobretudo, cordialidade no atendimento.”
Andre Fehlauer
e Rose Oliveira
CEO e Gerente de Qualidade
Monitorar adequadamente o seu NPS®️ requer conhecimentos e visões específicas.
E nós sabemos o que faz a diferença.
Utilizado por milhões de empresas no mundo, a metodologia por gestão NPS®️ traz, continuamente e através de pesquisas, a voz do seu cliente para a mesa de decisões.
Nós identificamos os pontos mais importantes para a lealdade dos consumidores, o que
é primordial para o crescimento do seu negócio e para a definição de um diferencial competitivo. Usamos conhecimentos, habilidades e técnicas específicas para monitorar com precisão e alcançar resultados assertivos. Há mais de 25 anos.
Rentabilidade
Empresas com maior NPS®️ relativo podem ser até 2.6 vezes mais rentáveis que seus concorrentes.
Experiência de Consumo
O monitoramento do NPS®️ permite a melhoria contínua de processos e políticas internas, eliminando os lucros ruins. Ou seja, eliminando atritos no relacionamento com o cliente
e melhorando a reputação do seu negócio.
Relacionamento saudável e duradouro com seus clientes
Entenda os principais atributos ou touch-points que mais afetam a lealdade do seu cliente e como eles podem mudar ao longo do tempo ou do ciclo de vida do consumidor.
Redução de riscos
Identifique oportunidades para concentrar esforços no que realmente importa
e impacta o seu negócio.
Crescimento orgânico
Clientes leais não abandonam seu produto, serviço ou marca. Eles aumentam o share of wallet
e trazem novos e bons consumidores para a sua empresa por meio de recomendações positivas
e verdadeiras.