POR QUE MONITORAR O MEU NET PROMOTER®?

Confira abaixo e entenda.

NET PROMOTER SYSTEM®

Em nossa visão, a metodologia NPS® tem sido subutilizada e oferecida de forma superficial por algumas empresas. Mais do que um score, este método é uma poderosa ferramenta de gestão, pois possibilita o enriquecimento da experiência de consumo em todos os seus níveis.

1. RENTABILIDADE

Empresas com maior NPS® relativo são até 2,6 vezes mais rentáveis. Por quê?

Porque eliminam os lucros ruins, melhoram continuamente seus processos, políticas e regras, enriquecendo a experiência de consumo. Como?

2. MELHORAM A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO

3. INTERAGINDO PERIODICAMENTE COM SEUS CLIENTES

Entende-se os motivos pelos quais recomendam ou desaconselham a sua organização/marca/produto e seus concorrentes. E?

Possibilitam concentrar esforços no que é, de fato, importante do ponto de vista do cliente aos segmentos que, de fato, interessam a organização, gerando

4. RENTABILIDADE VS RISCOS

5. CRESCIMENTO ORGÂNICO

Por meio da maior retenção de clientes, atração de novos consumidores por recomendações, pelo maior share of wallet (recompras e vendas cruzadas) e pela motivação do time, que vê na prática o resultado do seu trabalho a partir da sedimentação de uma cultura metodologicamente voltada aos clientes

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Crie continuamente momentos memoráveis na experiência de consumo dos seus clientes.

NÃO SE ENGANE. CADA CASO É UM CASO

Embora o NPS® sugira algumas diretrizes padronizadas em sua adoção, cada cenário de negócio deve ser olhado de forma individualizada para adequação da metodologia. Importantes abordagens de pesquisa também devem ser observadas.

CONTATE-NOS

Já fizemos essas e outras perguntas e sabemos o que faz a diferença! Veja abaixo.